Wir glauben an unsere Produkte

Wir von MSR sind stolz darauf, Outdoor-Ausrüstung von höchster Qualität herzustellen und stehen hinter unseren Produkten. MSR-Produkte so konzipiert, dass sie besonders robust sind und einfach repariert werden können. Diesen Anspruch unterstreichen wir mit einem branchenweit führenden Service, damit deine Ausrüstung weiterhin einwandfrei funktioniert und nicht auf dem Müll landet.

Wir sind für dich da

Garantie und Reparatur: FAQ

Kunden in Europa bitten wir, sich an unsere Vertretung in Irland zu wenden:

Allgemeine Anfragen: consumer@cascadedesigns.ie

Garantie, Reparaturen und Ersatzteile: warranty@cascadedesigns.ie

Kunden außerhalb von Europa wenden sich bitte an unsere regionalen Vertriebspartner.

Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gibt dir bestimmte Rechte, wenn ein Produkt nicht der vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Beschaffenheit entspricht. Die wichtigsten Informationen dazu findest du hier in der einheitlichen Darstellung der Europäischen Union.

Weiter unten findest du weiterführende Informationen.

Garantie und Reparatur: FAQ

Was wird von der Garantie gedeckt?

Das Unternehmen Cascade Designs, Inc., das unter der Firmierung Mountain Safety Research (MSR) geschäftlich tätig ist, gewährt eine beschränkte, dreijährige Garantie.

Diese Garantie gilt, sofern du der ursprüngliche Käufer bist und du dein MSR-Produkt sachgemäß verwendet hast (zum Beispiel Schneeschuhe zum Gehen auf dem Schnee und nicht als Wasserski, Kocher zum Kochen von Wasser im Freien und nicht zum Grillen von Fleisch) sowie dein Produkt vorschriftsgemäß gepflegt und gewartet hast. Cascade Designs, Inc. gewährleistet, dass dein Produkt während der Nutzungsdauer keine Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist.

Was wird von der Garantie nicht gedeckt?

Normale Abnutzung, Perforation, Abrieb, unsachgemäße Verwendung, Veränderungen und Missbrauch sind von der Garantie ausgeschlossen. Falls dein Produkt von MSR reparierbaren Schaden oder Verschleiß aufweist, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, kann MSR die Reparatur ggf. zu einem angemessenen Preis durchführen. Dabei sollte unbedingt berücksichtigt werden, dass die Herstellergarantie für Herstellungsfehler gilt – nicht jedoch für normale Abnutzungserscheinungen, die durch den Gebrauch des Produkts entstehen.

Cascade Designs haftet nicht für beiläufige oder Folgeschäden. In manchen Rechtsgebieten ist dieser Ausschluss von beiläufigen Schäden oder Folgeschäden nicht zulässig. Die obige Beschränkung trifft darum eventuell nicht zu.

Wie leite ich einen Garantieanspruch ein?

Es ist uns wichtig, dass unsere Ausrüstung nicht auf dem Müll landet, sondern dir möglichst lange Freude bereitet. Deshalb sollte unser kompetentes Reparaturteam immer die erste Wahl sein.

Bei vielen Artikeln können wir dir ein Ersatzteil zusenden und erklären, wie eine Reparatur zu Hause durchgeführt werden kann. In manchen Fällen muss ein Produkt dazu jedoch an uns geschickt werden.

Innerhalb von Europa bitten wir um Kontaktaufnahme per E-Mail an warranty@cascadedesigns.ie.

Alternativ kannst du dich wegen Garantieansprüchen, Ersatzteilen oder Reparaturdienstleistungen auch an unseren regionalen Vertriebspartner wenden. Unser Team bzw. der Vertriebspartner wird deinen Fall prüfen und dir per E-Mail die nächsten Schritte mitteilen. Bitte füge deinen Kaufbeleg sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.

Viele unserer Vertriebspartner verfügen über regionale Niederlassungen und können sowohl im Inland gekaufte Produkte als auch die von Touristen und Reisenden betreuen. Bei der Reparatur von Produkten, die von nicht ortsansässigen Verkäufern importiert wurden, kann eine Servicegebühr anfallen. Bitte wende dich für weitere Informationen hierzu an den Händler.

Eigene Reparaturen

Informationen zu Fehlerbehebungen und Reparaturen, die selbst durchgeführt werden können, findest du in unserer Videosammlung zur Wartung
von Ausrüstung. Unsere europäische Niederlassung oder der regionale Vertriebspartner kann häufig gegen eine geringe Gebühr die für eine Reparatur benötigten Ersatzteile liefern. Darüber hinaus haben wir eine umfassende Seite mit häufig gestellten Fragen zu unserer Ausrüstung, aufgeteilt nach Produktkategorien.

Weitere Hinweise zur Wartung, Reparatur und Pflege deines Produkts findest du auf dem MSR-Blog The Summit Register.

Wie bekomme ich mein Produkt von MSR repariert? Wie hoch sind die Kosten?

Falls der Schaden an deinem Produkt nicht unter die Garantie fällt, können wir es evtl. gegen eine geringe Gebühr reparieren. In vielen Fällen kann der inländische Vertriebspartner auch bei Reparaturen helfen. Du kannst dich jederzeit an uns oder den Vertriebspartner wenden – beide stehen dir gerne zur Seite und begleiten dich bei den nächsten Schritten. Unsere Kontaktinfos und auch die des Vertriebspartners findest du oben.

Beschränkung oder Ausschluss der Garantie

DIESE GARANTIE GEWÄHRT IHNEN BESTIMMTE RECHTE. JE NACH RECHTSGEBIET STEHEN IHNEN UNTER UMSTÄNDEN WEITERE RECHTE ZU. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN ÜBERSTEIGT DIE HAFTBARKEIT VON MSR FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE SCHÄDEN DEN URSPRÜNGLICHEN KAUFPREIS DES PRODUKTS. MSR LEHNT JEDE HAFTBARKEIT FÜR FOLGE- ODER ANDERE SCHÄDEN, DIE AUF EINEN BELIEBIGEN GRUND ZURÜCKZUFÜHREN SIND, AB. DIESER AUSSCHLUSS GILT FÜR ALLE RECHTAUSLEGUNGEN, UNTER DENEN AUF SCHADENERSATZ GEKLAGT WIRD. ER GILT AUCH DANN, WENN ALLE RECHTSMITTEL VERSAGEN. IN MANCHEN RECHTSGEBIETEN IST DER AUSSCHLUSS VON BEILÄUFIG ENTSTANDENEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIG. DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG BZW. DER OBIGE AUSSCHLUSS TRIFFT DAHER MÖGLICHERWEISE NICHT AUF SIE ZU. MIT AUSNAHME DER OBEN AUFGEFÜHRTEN, BESCHRÄNKTEN GARANTIE UND SOWEIT GESETZLICH ZUGELASSEN GEBEN MSR, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN UND SEINE ZULIEFERER KEINE GARANTIEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND. DIE GARANTIE ERSTRECKT SICH NUR ÜBER DIE DEM PRODUKT MITGELIEFERTE BESCHREIBUNG DES HERSTELLERS. DIE OBEN BESCHRIEBENEN RECHTSMITTEL SIND IHRE EINZIGEN UND AUSSCHLIESSLICHEN RECHTSMITTEL GEGEN MSR, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN UND SEINE ZULIEFERER, UNABHÄNGIG DER RECHTSSPRECHUNG. ENTSCHEIDET EIN GERICHT, DASS DIE BESCHRÄNKTE GARANTIE VERLETZT WIRD, IST MSR LEDIGLICH VERPFLICHTET, DAS PRODUKT NACH EIGENEM ERMESSEN ENTWEDER ZU REPARIEREN ODER ZU ERSETZEN. ENTSCHEIDET EIN GERICHT, DASS DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE IHREM ZWECK IM WESENTLICHEN NICHT GERECHT WIRD, ERSTATTET MSR IHNEN DEN URSPRÜNGLICHEN KAUFPREIS.