Chez Platypus, nous sommes fiers de proposer des équipements pour le camping de la plus haute qualité et nous garantissons chaque article que nous fabriquons. Nous offrons une garantie limitée à vie sur tous nos produits. La garantie s’applique uniquement à l’acheteur ou acheteuse d’origine et aux achats effectués auprès de revendeurs agréés.

Si votre produit Platypus s’avère défectueux dans le cadre de cette garantie, Cascade Designs, à sa seule discrétion, va le réparer ou le remplacer. Notre politique privilégie la réparation en premier lieu.

Les frais d’expédition vers un atelier de réparation agréé — qu’il s’agisse d’un distributeur régional ou de notre atelier de réparation en Europe — ne sont pas pris en charge et restent à la charge du client. Veuillez les contacter avant d’expédier l’article afin de déterminer s’il est réparable ou non.

L’usure normale, les perforations, l’abrasion, une mauvaise utilisation, les modifications et toute utilisation inappropriée ne sont pas couvertes. Si votre produit Platypus présente des dommages ou une usure pouvant être réparés non couverts par votre garantie, Platypus pourra éventuellement effectuer la réparation pour une somme raisonnable. Vous devez noter que la garantie du fabricant est destinée à couvrir les défauts de fabrication, et non l’usure normale résultant de l’utilisation du produit.

Cascade Designs décline toute responsabilité en cas de dommages accessoires ou indirects. Certains États ou territoires n’autorisent pas cette exclusion ou cette limitation des dommages accessoires ou indirects ; par conséquent, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer.

Il est important pour nous d’éviter que les équipements ne finissent à la décharge et de leur permettre de vous accompagner le plus longtemps possible. Notre équipe expérimentée fait toujours tout son possible pour essayer de réparer votre équipement.

Pour de nombreux articles, nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange et vous guider pour effectuer la réparation chez vous. Toutefois, dans certains cas, vous devrez nous renvoyer votre équipement. Si vous résidez en Europe, veuillez envoyer un courriel à warranty@cascadedesigns.ie. Vous pouvez également contacter votre distributeur régional pour toute question relative à la garantie, aux pièces détachées ou au service de réparation. Notre équipe ou le distributeur examinera votre dossier et vous indiquera par courriel la marche à suivre. Veuillez joindre votre justificatif d’achat et expliquer en détail le problème rencontré.

Bon nombre de nos distributeurs disposent de bureaux régionaux et sont en mesure d’assurer le service après-vente des produits achetés dans le pays, ainsi que de ceux utilisés par les touristes et les voyageurs de passage. Certains peuvent facturer des frais de service pour la réparation de produits importés provenant de vendeurs non locaux ; veuillez contacter le distributeur pour plus de détails.

Souvent, notre filiale en Europe ou le distributeur régional pourra vous fournir les pièces de rechange nécessaires à une réparation, pour un coût modique. Nous proposons également une foire aux questions (FAQ) très complète sur les équipements, classée par catégorie de produits, afin de répondre aux questions les plus fréquentes.

Si la garantie ne couvre pas les dommages subis par votre produit, nous pourrons peut-être tout de même le réparer pour une somme modique. Souvent, le distributeur local peut également vous aider pour les réparations. N’hésitez pas à nous contacter ou à contacter le distributeur : nous serons ravis de vous guider dans les démarches à suivre. Vous trouverez ci-dessus nos coordonnées respectives.