La présente garantie limitée de 3 ans vous est offerte par Cascade Designs, Inc., société opérant sous le nom commercial de Mountain Safety Research (« MSR »).

Si vous êtes l’acheteur ou acheteuse d’origine, que vous utilisez votre produit MSR conformément à l’usage auquel il est destiné (par exemple des raquettes à neige comme moyen de déplacement sur la neige, pas comme skis nautiques ; des réchauds pour faire bouillir de l’eau dans la nature, pas pour faire fondre des marshmallows) et que vous en prenez soin et l’entretenez correctement, nous garantissons que votre équipement est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication pendant trois ans.

L’usure normale, les perforations, l’abrasion, une mauvaise utilisation, les modifications et toute utilisation inappropriée ne sont pas couvertes. Si votre produit MSR présente des dommages ou une usure pouvant être réparés non couverts par votre garantie, MSR pourra éventuellement effectuer la réparation pour une somme raisonnable. Vous devez noter que la garantie du fabricant est destinée à couvrir les défauts de fabrication, et non l’usure normale résultant de l’utilisation du produit.

Cascade Designs décline toute responsabilité en cas de dommages accessoires ou indirects. Certains États ou territoires n’autorisent pas cette exclusion ou cette limitation des dommages accessoires ou indirects ; par conséquent, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer.

Il est important pour nous d’éviter que les équipements ne finissent à la décharge et de leur permettre de vous accompagner le plus longtemps possible. Notre équipe expérimentée fait toujours tout son possible pour essayer de réparer votre équipement.

Pour de nombreux articles, nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange et vous guider pour effectuer la réparation chez vous. Toutefois, dans certains cas, vous devrez nous renvoyer votre équipement.

Si vous résidez en Europe, veuillez envoyer un courriel à warranty@cascadedesigns.ie.

Vous pouvez également contacter votre distributeur régional pour toute question relative à la garantie, aux pièces détachées ou au service de réparation. Notre équipe ou le distributeur examinera votre dossier et vous indiquera par courriel la marche à suivre. Veuillez joindre votre justificatif d’achat et expliquer en détail le problème rencontré.

Bon nombre de nos distributeurs disposent de bureaux régionaux et sont en mesure d’assurer le service après-vente des produits achetés dans le pays, ainsi que de ceux utilisés par les touristes et les voyageurs de passage. Certains peuvent facturer des frais de service pour la réparation de produits importés provenant de vendeurs non locaux ; veuillez contacter le distributeur pour plus de détails.

Consultez notre collection de vidéos sur l’entretien du matériel pour découvrir d’autres ressources qui vont vous permettre de résoudre vous-même les problèmes et d’effectuer des réparations. Souvent, notre filiale en Europe ou le distributeur régional pourra vous fournir les pièces de rechange nécessaires à une réparation, pour un coût modique. Nous proposons également une foire aux questions (FAQ) très complète sur les équipements, classée par catégorie de produits, afin de répondre aux questions les plus fréquentes.

Pour approfondir le sujet, nous vous recommandons également de consulter le blog en anglais de MSR, « The Summit Register » (le Livre d’or du sommet) : vous y trouverez toutes sortes d’informations sur notre matériel, notamment des conseils d’entretien, de réparation et de prise en main.

Si la garantie ne couvre pas les dommages subis par votre produit, nous pourrons peut-être tout de même le réparer pour une somme modique. Souvent, le distributeur local peut également vous aider pour les réparations. N’hésitez pas à nous contacter ou à contacter le distributeur : nous serons ravis de vous guider dans les démarches à suivre. Vous trouverez ci-dessus nos coordonnées respectives.